中能供热网：每年供暖期间，市民都会遇到这样那样的问题，其中很多问题都是共性的，在此给大家做一梳理。
1、暖气不热向谁反映？
如您家暖气出现停供、温降、不热等情况请先自查原因，如无法查明，由物业管理小区换热的，应及时向小区物业公司反映；如您是由供热公司直接管理，请向所属片区站的客服专员反映；属于住户产权范围内的供热设施出现问题（如家中管道、暖气片等），由业主自行维修。
2、室温不达标的退费标准和流程是什么？
采暖季期间因室温不达标用户向所属片区提出测温申请，由客服专员上门测温，经双方共同确认填写《测温记录表》，双方各留存一联；每年 3 月 1 日前供热公司统一对测温情况进行汇总，并上报审批进行统一退费，费用自动退入热费卡内。退费标准按照石家庄市统一退费标准执行。
3、室内采暖设施发生泄漏的应急处理有哪些？
在每个采暖期到来之前，供热公司将预先对整个采暖系统进行注水试验，以便及时发现问题，尽早作出妥善处理。这期间，用户应特别关注各单元楼道内张贴的《供热系统注水通知》，做好注水期间室内采暖系统的检查和看护，以防发生泄漏事故，对用户或相邻用户的财产造成不必要损失。最好在事前主动向专业人员了解常用知识，记好供热公司或维修服务人员联系方式。如果是手动排汽阀（暖气片侧上部长约寸许的铜制突出物）发生断裂跑水，可以将油画笔杆或尖头筷子紧紧插入排汽阀断裂处，以有效控制泄水量，然后分别关闭供水、回水阀门。如果是室内其他采暖设施发生泄露，用户应立即关闭进户的供水、回水阀门，对漏水部位进行应急处理，同时拨打所属片区供热维修人员服务电话，请专业人员上门进行妥善处理。
4、暖气打压试水，用户应注意点儿啥？
每年采暖期开始前，为了保证冬季小区暖气系统可以安全稳定的运行，都要提前对管网进行打压试水工作，打压试水期间，用户应注意以下问题：
打压试水期间，保证家中有人。打压试水时，要注意暖气片、暖气管道接口处和暖气管道阀门处是否有由于老化、松动等原因导致的漏水现象，是否有管道阻塞问题。
不要随意动暖气片和暖气管道任何地方。如供热系统中阀门因松动、滑丝出现跑、冒、滴、漏现象，切忌用力关闭阀门，不要随意动手动排气阀（俗称 " 跑风 "，位于暖气片上）。如有漏水现象请及时通知物业，请专业人员进行维修。入户阀门处过滤器应保持清洁，如需清洁，可通知小区物业公司、辖区热力公司的专业人员。
去除暖气设施上的遮盖物。大部分采暖用户装修房屋时，对室内暖气片进行了装饰，装修占压覆盖管道、设施，影响室内对流换热的效果，从而降低供热质量。
特别提醒用户，供热系统中的水不能放出使用。每年供热工作结束后，供热单位都会对管道、设施实行 " 水保养 "，在供热系统补水时加入了化学药剂，其水质完全不符合生活用水标准，若使用或误饮后会造成环境污染或导致人体中毒。另外，用户私自放水使用，会引起供热管道严重缺水，使供热管网系统压力失衡，导致局部或全供热系统不能稳定供热，影响其他用户正常采暖。
并联用户如报停供暖，家中长时间无人，请不要打压试水。否则，储存在暖气管道和暖气片中的水结冰后，容易冻裂暖气管道和暖气片。
5、常见不热故障处理办法？
热源供热参数达不到，导致用户采暖温度不达标。如果出现主管网供热参数不达标的情况，请小区物业或业主及时与各热力公司联系、解决。
换热站换热问题。如果换热站设计不合理，设备故障（如结垢严重），管理不到位，个别用户防水、管道泄露严重，热损耗过大，都会造成住宅室内温度偏低的现象。目前，我市住宅小区的庭院管网主要由小区物业管理部门管理；二次网循环水应确保达到软化标准，并建立水质定时检查制度；特别强调用户不要私自泄放采暖系统中的采暖水。
家中暖气片整体不热，可能由于室外进水、回水阀门未开；局部不热，可能由于顶层未放气；暖气片半热半凉，则是由尾部聚气。总之，在保证循环压力、温度的情况下，不热的主要原因为气堵，放出管内聚气即可。放出管内聚气的详细方法：每个暖气片上都有一个手动排气阀（一般在暖气片顶部），用户可轻轻拧松手动排气阀，听到排气声立即停止扭动排气阀，若见有稳定水流流出可将排气阀轻轻拧紧（放气时请用抹布稍作遮挡，以免弄脏房屋墙面）。如不小心把排气阀拧断了，马上找一根木筷，削尖一头，插入排气孔中，避免大量漏水。然后，再找专业人员进行维修。排过气后，若暖气片还是不热，应请专业人员查明原因，帮助解决问题，切不可盲目放水，大量放水将使暖气管里的热水储存不够，导致暖气达不到应有的温度。
如果同小区其他住户采暖正常，个别住宅室温偏低，排气后仍然存在问题，原因可能是采暖系统设计不合理、或者水力不平衡。属于系统先天不足的问题，只有通过改造采暖系统加以解决。
6、家里的暖气有一个屋不热，要是把其他屋的暖气关小慢慢就会热了。但是原来会热的暖气片一会就会不热了。这是咋回事呢？
可能小区整体的水平水压太低，就是循环压力过低，这需要你问问你们小区其他用户是不是大家都不热？如果都不热那就是热力机组循环压力过低。可能性较小。
可能是你家里的滤网或者暖气片被赃物堵塞，造成水流缓慢、循环不畅。暖气片堵塞比较麻烦，滤网堵塞可以自己清洗一下。
关于前面暖气片热，后面的暖气片不热，关前面的后面就热了，这是水平水力失衡的现象，就是并联的系统，水走选择走最近的路，大量的水在你第一片暖气片循环以后就直接走了，不往你后面的暖气片去了，导致你前面的暖气片里快速过水循环，而水不往后面的走。
这问题就属于施工时没有安装水力平衡装置或者没有按照正确的方式安装暖气片造成的。
7、暖气中的循环水为什么不能擅自排放？
暖气里的水是做过防腐处理的软化水，均加有一定剂量的化学药剂。如果在生活中使用这种软化水，会对人体造成一定伤害。软化水成本很高，擅自排放后，必须及时进行补充，这势必造成无谓浪费。供热系统需有足够的循环水才能保持正常运行，排放暖气中的循环水往往容易导致系统亏水或形成气塞，影响供热效果。假如大量失水，就会降低供水温度，严重影响供热质量。
8、导致室内不热的原因都有哪些？用户供热问题报修都有哪些渠道？
导致室内不热的原因有很多，例如：擅自改动供热设施，例如挂暖改地暖，使水循环阻力加大，造成供回水流通不畅，致使暖气不热；私用暖气热水或因暖气不热自行防水，造成供热系统内热水大量流失，形成恶性循环影响供热效果；室内装修不当造成，将暖气片、管道移到墙内，地下或包装起来使暖气热量散发不出来，造成室内温度低；有些顶楼和靠山墙住宅房龄较长，门窗不严，保温效果差，造成热量损失较大，室温低；部分用户加装管道泵。
用户供热问题报修可通过市供热管理中心、市政府公开电话、各供热企业公布的对外公开客服电话进行问题反馈，还有供热企业开通的微信公众平台进行反映。
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